首页->超柜上岗资格

企业对于银行核实账户情况不理解，导致多次投诉时，银行不正确的做法是( )。

（A）仅回复客户核实是监管部门的要求

（B）指定社会监督专员，及时、妥善处理社会公众的监督与投诉

（C）加强对营业网点工作人员的培训，统一相关问题的解释口径，避免不同工作人员解释口径不同造成客户不满

（D）使用礼貌用语与客户沟通，安抚客户情绪