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- 1各机构应尊重消费者的()，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用消费者个人金融信息，不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
- 2在办理企业账户开户业务时，商业银行可通过哪些方式判断客户风险：( )
- 3开户环节应由商业银行分行(或总行)制定统一流程及标准，在有效防控风险的前提下，压缩客户等待时间，适当简化业务办理手续和流程。
- 4发卡银行应为借记卡线下消费交易提供( )等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
- 5在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。
- 6银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
