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- 1严格审查异常开户情形，必要时应当拒绝开户。
- 2以下属于企业银行结算账户开户费用的是( )
- 3银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
- 4为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定( )和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
- 5以下哪些属于应由企业客户自主选择的增值服务，不应在开户时捆绑开通( )
- 6经金融消费者同意或授权向第三方提供个人金融信息时，应当明确告知第三方，非经本行同意，第三方不得将从本行获得的个人金融信息进一步提供给其他第三方，法律法规另有规定的除外。
