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超柜上岗资格
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小微企业开户资料齐全、符合开户相关规定，可以在未预约的情况下直接到银行网点办理开户，当日完成账户启用。
（A）对
（B）错
参考答案
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1
展业设备外出开卡，如遇特殊情况不能回行的，可第二日上交重空。
2
银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。
3
银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
4
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该( )。
5
投诉处理完毕后，应向转处理机构反馈投诉处理情况，投诉处理情况反馈内容包括：
6
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？
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