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超柜上岗资格
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行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
（A）对
（B）错
参考答案
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1
银行应制定统一、规范的简易开户服务标准及话术，加强工作人员的培训，确保其掌握小微企业简易开户政策，准确解答小微企业问题，高效办理开户业务。
2
投诉分类按照影响程度，分为( )。
3
银行应加强对通过简易程序开立的基本存款账户的日常监控，对发现可疑交易的，应当通过电话回访、上门走访等方式向小微企业核实交易情况。
4
企业预约申请开户后，商业银行应于( )个工作日内为企业完成开户手续办理。
5
银行对于正常账户和可疑账户、风险账户无需采取差异化风控措施。
6
商业银行为企业办理开户业务时，不得要求：( )
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