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现代物业客户服务的概念总结为，客服人员通过日常工作中与业主的接触，了解业主需求，通过信息化手段勾画业主需求画像，从而在满足业主主动提出的需求之外，为业主提供预判性服务及其他特约服务。

（A）对

（B）错