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关于客户满意，以下说法不正确的是()

（A）客户满意是指客户感觉状态的水平

（B）客户满意来源于服务的绩效与客户期望状态的水平

（C）绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

（D）客户的实际感受全是真实的