首页->2023年物业管理员

下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是()。

（A）对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复

（B）对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释

（C）对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报

（D）对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报