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2023年物业管理员
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()?不是物业管理投诉的处理方法。
（A）耐心倾听，不与争辩
（B）真诚对待，冷静处理
（C）提出解决投诉方案
（D）总结经验，改善服务
参考答案
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1
《物业管理条例》贯穿()的指导思想,设立的业主大会、强制性维修养护等制度,符合市场经济的基本规律,符合未来立法趋势。
2
"接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理()。
3
根据国家 1992 年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平 均公用绿地应?达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到( )。
4
锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉()以上。
5
按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务成本可以包括()。
6
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
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