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提供服务时不适宜做的事项是()。

（A）提供服务时不可对客户表示过分亲热

（B）提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容

（C）如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报

（D）提供服务时遇到问题应明确对客户说"不”，以避免不必要的麻烦