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多选题 :  物业管理投诉处理的要求有().

（A）对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

（B）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

（C）尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

（D）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求.