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对物业管理人在受理业主投诉时.除了要严格遵守服务规范外,还有的 要求叙述不正确的是()。

（A）对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

（B）尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进

（C）接受和处理业主投诉要做详细记录.并及时总结经验

（D）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求