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首页->2023年护理三基

如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应

(A)沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法

(B)立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错

(C)主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释

(D)反问患者.“不是事先已征得你的同意了吗”

(E)报告领导处理

参考答案
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