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- 2银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
- 3党章规定，中国共产党员的党龄是从 算起。
- 4渣打银行发行的2003版港元纸币“胶印对印图案”是()。
- 5根据保密法实施条例的规定,定密授权的方式包括()。
- 6人类遗传资源相关信息属于国家秘密的，应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》和国家其他有关保密规定实施保密管理。
