多选题 : 住在某养老院的杨奶奶因遗嘱中的财产分配不均与子女发生矛盾。为此她向院内社会工作者小赵求助。在“申请与接案”阶段，小赵适宜的做法有()。
（A）与杨奶奶签订服务协议
（B）收集杨奶奶的有关资料
（C）与杨奶奶建立专业关系
（D）让杨奶奶了解养老院职责范围
（E）明确杨奶奶的服务期待和要求
参考答案
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