多选题 : 某沐浴露品牌驱动力分析,下列对KANO矩阵四象限的解读哪些是正确的?
(A)重要因素:做得好或不好,消费者都会有较大的正负面满意度反馈
(B)必备因素:做不好不在意;但如果做好了,消费者对产品的好感度会井喷式上升
(C)魅力因素:做好了是应该的;但如果没有做好,消费者会对产品体验非常不满
(D)无关因素:不会对消费者的满意度产生很大影响
参考答案
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(A)重要因素:做得好或不好,消费者都会有较大的正负面满意度反馈
(B)必备因素:做不好不在意;但如果做好了,消费者对产品的好感度会井喷式上升
(C)魅力因素:做好了是应该的;但如果没有做好,消费者会对产品体验非常不满
(D)无关因素:不会对消费者的满意度产生很大影响