多选题 : 客户过激行为及群体事件的处理为( ) 。
（A）采取有效措施保护员工和资金财产安全
（B）对群众做好解释工作, 不能恶语相向
（C）出现冲突事件, 拨打110电话
（D）遇媒体采访, 做好沟通, 对外宣传统一口径
参考答案
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