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多选题 :  客户过激行为及群体事件的处理为( ) 。

（A）采取有效措施保护员工和资金财产安全

（B）对群众做好解释工作, 不能恶语相向

（C）出现冲突事件, 拨打110电话

（D）遇媒体采访, 做好沟通, 对外宣传统一口径