项目经理注意到一名团队成员在项目会议上的活跃程度一直比其他成员要低很多。项目经理与该成员私下交谈, 了解到该团队成员因为一次车祸头部受伤，导致听力下降，存在轻微的交流障碍。该团队成员对项目经理的关心表示 感谢。项目经理决定改变召开会议的方式，从而确保每个团队成员都能充分地参与。项目经理使用了什么人际交往技 巧？
（A）领导力
（B）冲突管理
（C）情商
（D）影响力
参考答案
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