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多选题 :  现场管理人员应对咨询员提供业务支持，在咨询员求助或发现咨询员遇到问题时给予及时、正确的指导。下列说法正确的有( )。

（A）一般性问题应协助咨询员转接解答

（B）一般性问题应协助咨询员即时解答

（C）不需要即时回复的疑难问题应即时生成工单

（D）需要即时回复的疑难问题应及时报告并联系相关部门解答

（E）需要即时回复的疑难问题应告知来电人直接联系相关部门解答