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多选题 :  现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅,根据现场发现或发生的实际情况,对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、( )等6个部分。

(A)指标监控

(B)业务支持

(C)信息发布与报送

(D)应急管理

(E)投诉管理

参考答案
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