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坐席查询12366知识库时需要来电人等待的，应使用规范的等待用语并播放等待音乐。等待时间超过( )的，应征询来电人意见，根据来电人意愿采取继续等待查询或事后答复的方式处理。

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（B）1分半

（C）2分钟

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