在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。|高级电工考试试题

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在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。

（A）划清责任

（B）澄清事实

（C）明确责任人

（D）处理客户的情感

参考答案

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