商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是()。
（A）商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户/公众沟通的良好时机
（B）商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
（C）商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
（D）商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警
参考答案
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