感知质量被定义为：感知质量＝实际质量-期望质量.基于这一公式，正确的理解是： ()
（A）实际质量与感知质量相等时，感知质量为零，表示顾客的感知质量很差
（B）实际质量与感知质量相等时，期望与实际相符，此时顾客会喜出望外
（C）实际质量与感知质量相等时，期望与实际相符，一般不会产生顾客抱怨
（D）实际质量与感知质量相等时，期望与实际相符，表明此时的服务质量达到了最佳状态
参考答案
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