首页->CAQ六西格玛黑带

某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：()

（A）以上数据矛盾，数据一定有问题

（B）投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

（C）顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

（D）投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%