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收费站业务技能竞赛
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多选题 :
ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一()。
（A）服务标准
（B）服务态度
（C）服务用语
（D）服务系统
参考答案
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1
收费站紧急突发事件，使用定额票据时，需经过收费部同意后予以售出，严禁收卡不付票据行为。
2
ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
3
因收费公路经营管理单位原因导致通行费应收未收或应免未免的，由车主承担相应责任及通行费损失。
4
收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置六公开公告牌，接受社会监督，符合公告内容包括()。
5
收费公路经营管理单位应在出口收费站通过设立()等措施，引导绿色通道车辆到指定( )接受查验。
6
高速公路管理机构应当制定高速公路()，建立( )，确保高速公路( )。
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