收费人员与司乘人员发生纠纷时，应()，避免激化矛盾，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。|收费站业务技能竞赛考试试题

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收费人员与司乘人员发生纠纷时，应()，避免激化矛盾，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。

（A）冷静处理

（B）冷态处理

（C）及时上报

（D）搁置争议

参考答案

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