部分未达标客户到贵宾区体验后,自己就习惯性到贵宾区办理业务。劝解不成,造成真正的贵宾客户等候时间较长。我们可以在引导普通客户到贵宾区办理业务之前,向普通客户发放贵宾区体验卡,并提示客户只是一次体验,日后资产达标,就可以一直在贵宾区办理业务,做到事前提醒。()
(A)正确
(B)错误
参考答案
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- 1服务资源效能要合理利用网点空间,做好网点的空间布局优化,结合网点的实际情况,合理设置哪些功能区域,并提高使用效率。( )
- 2要对各类网点制定差异化操作方案,营销人员占比标准至少达到( )%。
- 3当某时段客户量少或没有客户时,如柜均等候客户少于( )人时,可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账,柜员可拉下暂停服务挡帘,柜员可作内部事务整理或短暂休息,也可到大厅或门口营销客户,有客户办理业务时及时上柜。),如客户增加可马上开启并对外服务.
- 4定点站位人员离开时无人补位时应( )。
- 5理财客户应如何营销维护( )。
- 6提升网点服务资源效能是一次软转型,是对人员的充分释放、动态管理,胜任多角色,及时换角色,把合适的人放到合适的位置,真正做到效能最大化、收益最大化。()