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银行网点服务
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针对网点临时弹性排班由网点大堂经理与运营主管配合实施,即由网点大堂经理(或当时执行大堂经理角色的员工)及时根据客户流量变化,提出弹性开放或关闭窗口的建议,运营主管根据建议合理安排柜员弹性开放或关闭窗口。()
(A)正确
(B)错误
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1
转变营销策略。根据客户偏好制定产品组合方案,由单一产品向产品组合转变。要把握住客户营销不是单纯的卖产品,而是要立足帮助客户选产品,就是卖方案、卖服务、卖体验。()
2
过人员的全方位锻炼,员工业务技能明显提升,打造( )的人员培养和晋升通道。
3
按照"( )优先依次递减"的原则,明确网点业务受理流程,提升机具设备使用效率,提高业务分流率,确保电子渠道分流率达到95%以上,减轻柜面压力。
4
财富客户是指年日均金融资产( )万元(含)以上的非私人银行客户。
5
客户普遍反映窗口少时应( )。
6
网点准确定位是网点布局调整、资源配置和奖惩激励的重要参考因素,根据网点分级实施差异化管理。()
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