更多银行网点服务试题
- 1客户普遍反映窗口少时应( )。
- 2一楼大堂中，大堂经理和大堂服务人员定点站位，1号位是指：( ).
- 3当某时段客户量少或没有客户时，如柜均等候客户少于( )人时，可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账，柜员可拉下暂停服务挡帘，柜员可作内部事务整理或短暂休息，也可到大厅或门口营销客户，有客户办理业务时及时上柜。)，如客户增加可马上开启并对外服务.
- 4在一楼要压缩( )，增设( )，做大( )，引导客户上线，做普惠销售、业务预处理和终端体验。最终使网点楼上楼下的人气旺起来、空间用起来、营销做起来。
- 5有柜员号的人员可以进行四个角色的轮换调整，但是无柜员号的专职人员，即专职大堂经理、客户经理和理财经理只能三者之间角色转换。（）
- 6一点两店指的是：既是( )，又是( )。
