减少说教，增加体验是指引导客户上线，加强渠道建设，增加业务预处理区、自助发卡机、自助查询机、网银体验机、超级柜台等设备进行有效的客户分流，使业务办理智能化、快捷化。（）
（A）正确
（B）错误
参考答案
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- 1创新客户维护模式，客户要约见面谈，可以约到( )、约到( )、约到( )、约到( )等深谈细聊。
- 2提升网点服务资源效能不是一人多岗位，而是每人要胜任多角色，每人及时换角色，实现由固化的岗位管理到动态的角色管理转变。（）
- 3定点站位人员离开时无人补位时应( )。
- 4当某时段客户量少或没有客户时，如柜均等候客户少于( )人时，可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账，柜员可拉下暂停服务挡帘，柜员可作内部事务整理或短暂休息，也可到大厅或门口营销客户，有客户办理业务时及时上柜。)，如客户增加可马上开启并对外服务.
- 5重新摆布功能分区。高柜靠边角、自助上大堂、低柜上2楼，差的位置给高柜、好的位置给自助、优的位置给低柜。（）
- 6为了体现我行员工的服务热情，加强贵宾客户的待遇体验，一楼大堂人员要主动和客户打招呼，咨询客户办理什么业务，并且"人随客户走，人客要合一"，一直陪伴客户办完业务。（）
