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银行网点服务
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减少说教,增加体验是指引导客户上线,加强渠道建设,增加业务预处理区、自助发卡机、自助查询机、网银体验机、超级柜台等设备进行有效的客户分流,使业务办理智能化、快捷化。()
(A)正确
(B)错误
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1
定点站位人员离开时无人补位时应( )。
2
服务中高端客户、对公客户,培育潜力客户,有条件的网点要将闲置空间打造成客户俱乐部。()
3
转变营销策略。根据客户偏好制定产品组合方案,由单一产品向产品组合转变。要把握住客户营销不是单纯的卖产品,而是要立足帮助客户选产品,就是卖方案、卖服务、卖体验。()
4
通过梳理网点业务量情况,合理确定高柜、低柜开放数量,按相关要求高柜日均业务量应达到( )笔。
5
要对各类网点制定差异化操作方案,营销人员占比标准至少达到( )%。
6
服务资源效能要充分发挥各岗位职能,将合适的人动态地放在合适的岗位上,实行( )。
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