应结合客流量进行调整,一般情况下,在网点等候人员大于5人(不含5人)时(有特殊情况时,要根据现场客户情况,进行现场动态调整),应适时抓住客户心理,"弹"出的人员应及时回到柜台,开放窗口;在等候人员较少时,应关闭窗口。()
(A)正确
(B)错误
参考答案
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- 1部分未达标客户到贵宾区体验后,自己就习惯性到贵宾区办理业务。劝解不成,造成真正的贵宾客户等候时间较长。我们可以在引导普通客户到贵宾区办理业务之前,向普通客户发放贵宾区体验卡,并提示客户只是一次体验,日后资产达标,就可以一直在贵宾区办理业务,做到事前提醒。()
- 2贷规模3亿元(含)以上,全面开展本外币、零售与对公、资产负债与财富管理业务,且对公存贷款规模占比20%(含)以上,各项业务发展相对均衡的人工网点是( )。
- 3网点现金量过大,日常开设窗口数量不够用时应( )。
- 4提升网点服务资源效能是通过角色互换提升能力,培养人才,打造高柜柜员直到网点主任的人员培养和晋升通道.()
- 5低柜日均业务量达到( )笔的标准确定柜台开设数量。
- 6对贵宾业务日均低于( )笔的可以适当考虑暂时关闭贵宾区。