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银行网点服务
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创新客户维护模式中，传统的短信、电话等要坚持，在有意义的纪念日和特别日，要亲自拜访或托送礼物，附上信函，前提是及时准确地掌握客户信息。（）
（A）正确
（B）错误
参考答案
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1
坚持哪三个并重( )
2
网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。
3
按照( )的原则合理摆布功能分区，自助区域要扩充，设备要充足；低柜区域要占有利位置，充分发挥其营销职能；高柜要压缩，释放人力充实大堂营销。
4
二楼不能做单一的贵宾区，主要职能应是为对公业务、高端及中端中有晋升潜力的目标贵宾客户服务、贵宾客户体验、贵宾客户俱乐部，与一楼形成互补。（）
5
做好具有晋升潜力客户的提级工作。提高客户粘性和忠诚度。省分行将提高产品渗透率定为至少达到( )以上。
6
柜员和大堂人员配合不够默契，针对转推介的客户营销不到位时应( )。
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