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银行网点服务
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创新客户维护模式中，传统的短信、电话等要坚持，在有意义的纪念日和特别日，要亲自拜访或托送礼物，附上信函，前提是及时准确地掌握客户信息。（）
（A）正确
（B）错误
参考答案
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1
提升网点服务资源效能不是对运营基本制度的突破，而是对柜面劳动组合的科学调配和运营操作流程的优化。（）
2
自助是线下服务，以用户为中心；人工是线上服务，以客户为中心。（）
3
对贵宾业务日均低于( )笔的可以适当考虑暂时关闭贵宾区。
4
做好具有晋升潜力客户的提级工作。提高客户粘性和忠诚度。省分行将提高产品渗透率定为至少达到( )以上。
5
为了体现我行员工的服务热情，加强贵宾客户的待遇体验，一楼大堂人员要主动和客户打招呼，咨询客户办理什么业务，并且"人随客户走，人客要合一"，一直陪伴客户办完业务。（）
6
根据网点的综合服务能力、价值创造能力和风险管控能力，将网点评为一至( )星级。
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