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银行网点服务
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提升网点服务资源效能不是简单的资源调配，而是对服务资源持续优化、不断提升的系统性工作。（）
（A）正确
（B）错误
参考答案
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1
三个中心包括( )
2
应结合客流量进行调整，一般情况下，在网点等候人员大于5人（不含5人）时（有特殊情况时，要根据现场客户情况，进行现场动态调整），应适时抓住客户心理，"弹"出的人员应及时回到柜台，开放窗口；在等候人员较少时，应关闭窗口。（）
3
按照"( )优先依次递减"的原则，明确网点业务受理流程，提升机具设备使用效率，提高业务分流率，确保电子渠道分流率达到95%以上，减轻柜面压力。
4
根据要求，ATM台日均应达到( )笔的标准。
5
网点如何打造贵宾俱乐部( )
6
要对各类网点制定差异化操作方案，营销人员占比标准至少达到( )%。
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