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- 1二楼不能做单一的贵宾区，主要职能应是为对公业务、高端及中端中有晋升潜力的目标贵宾客户服务、贵宾客户体验、贵宾客户俱乐部，与一楼形成互补。（）
- 2针对当前网点贵宾区空间使用效率普遍不高的情况，要在原有基础上，增加哪些客户体验区域( )
- 3针对网点临时弹性排班由网点大堂经理与运营主管配合实施，即由网点大堂经理（或当时执行大堂经理角色的员工）及时根据客户流量变化，提出弹性开放或关闭窗口的建议，运营主管根据建议合理安排柜员弹性开放或关闭窗口。（）
- 4针对普遍规律的弹性排班，由( )负责排班并组织实施。
- 5提升网点服务资源效能是一次软转型，是对人员的充分释放、动态管理，胜任多角色，及时换角色，把合适的人放到合适的位置，真正做到效能最大化、收益最大化。（）
- 6重新摆布功能分区。高柜靠边角、自助上大堂、低柜上2楼，差的位置给高柜、好的位置给自助、优的位置给低柜。（）
