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银行网点服务
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提升网点服务资源效能不是一人多岗位，而是每人要胜任多角色，每人及时换角色，实现由固化的岗位管理到动态的角色管理转变。（）
（A）正确
（B）错误
参考答案
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1
应结合客流量进行调整，一般情况下，在网点等候人员大于5人（不含5人）时（有特殊情况时，要根据现场客户情况，进行现场动态调整），应适时抓住客户心理，"弹"出的人员应及时回到柜台，开放窗口；在等候人员较少时，应关闭窗口。（）
2
针对普遍规律的弹性排班，由( )负责排班并组织实施。
3
四类客户包括：( )，( )，( )，( )。
4
大堂经理、大堂副理、高柜柜员将现场有产品需求的客户向客户经理和( )进行推荐。
5
提升贵宾客户占有率，省分行要求5种以上产品产品交叉销售率目标值为( )。
6
网点现金量过大，日常开设窗口数量不够用时应( )。
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