提升网点服务资源效能是一次软转型，是对人员的充分释放、动态管理，胜任多角色，及时换角色，把合适的人放到合适的位置，真正做到效能最大化、收益最大化。（）
（A）正确
（B）错误
参考答案
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- 1根据网点的综合服务能力、价值创造能力和风险管控能力，将网点评为一至( )星级。
- 2当某时段客户量少或没有客户时，如柜均等候客户少于( )人时，可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账，柜员可拉下暂停服务挡帘，柜员可作内部事务整理或短暂休息，也可到大厅或门口营销客户，有客户办理业务时及时上柜。)，如客户增加可马上开启并对外服务.
- 3服务资源效能提升的作用有：( )
- 4服务资源效能要充分运用网点的哪些资源，布放区域要科学化、人性化、合理化，将其发挥到各自的极致，并能保证充足的开工率和达产率。( )
- 5网点要对周边两公里内的( )和()进行逐点地毯式营销。
- 6创新客户维护模式中，传统的短信、电话等要坚持，在有意义的纪念日和特别日，要亲自拜访或托送礼物，附上信函，前提是及时准确地掌握客户信息。（）
