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银行网点服务
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多选题 :
通过哪些方式减少人工柜面等渠道为客户办理业务，新增及更换现金类、非现金类自助设备，将客户引导至线上渠道和自助渠道办理业务。( )
（A）引导分流
（B）厅堂维护
（C）客户教育
（D）识别推荐
参考答案
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1
重新摆布功能分区。高柜靠边角、自助上大堂、低柜上2楼，差的位置给高柜、好的位置给自助、优的位置给低柜。（）
2
资讯营销墙应放置的位置是智慧区。
3
针对普遍规律的弹性排班，由( )负责排班并组织实施。
4
提升网点服务资源效能不是简单的资源调配，而是对服务资源持续优化、不断提升的系统性工作。（）
5
转变营销策略。根据客户偏好制定产品组合方案，由单一产品向产品组合转变。要把握住客户营销不是单纯的卖产品，而是要立足帮助客户选产品，就是卖方案、卖服务、卖体验。（）
6
提升网点服务资源效能在收窄收入弹性收入的同时，提高了劳动效率，以最优的资源组合获取最大的效益。（）
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