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银行网点服务
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多选题 :
通过哪些方式减少人工柜面等渠道为客户办理业务，新增及更换现金类、非现金类自助设备，将客户引导至线上渠道和自助渠道办理业务。( )
（A）引导分流
（B）厅堂维护
（C）客户教育
（D）识别推荐
参考答案
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1
创新客户维护模式中，传统的短信、电话等要坚持，在有意义的纪念日和特别日，要亲自拜访或托送礼物，附上信函，前提是及时准确地掌握客户信息。（）
2
理财客户应如何营销维护( )。
3
资讯营销墙应放置的位置是智慧区。
4
主题营销要求每个网点开展一点一活动，至少( )，不同网点根据所在区域的特点设计不同的活动方案，通过沙龙、产品推荐、主题讲座等方式开展营销。
5
为了体现我行员工的服务热情，加强贵宾客户的待遇体验，一楼大堂人员要主动和客户打招呼，咨询客户办理什么业务，并且"人随客户走，人客要合一"，一直陪伴客户办完业务。（）
6
柜员和大堂人员配合不够默契，针对转推介的客户营销不到位时应( )。
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