多选题 : 服务资源效能提升的作用有：( )
（A）柜台业务量日益减少，操作风险发生几率随之降低；
（B）运营主管监管职能延伸到了大堂；
（C）角色互换密切了员工间关系，促进了相互理解，集体荣誉感明显增强，成为加强员工行为管理更正面有效的途径
（D）促进网点的人员培养，为网点提供了有效的和晋升通道
参考答案
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- 5过人员的全方位锻炼，员工业务技能明显提升，打造( )的人员培养和晋升通道。
- 6按照( )的原则合理摆布功能分区，自助区域要扩充，设备要充足；低柜区域要占有利位置，充分发挥其营销职能；高柜要压缩，释放人力充实大堂营销。
