多选题 : 服务资源效能要充分运用网点的哪些资源，布放区域要科学化、人性化、合理化，将其发挥到各自的极致，并能保证充足的开工率和达产率。( )
（A）高低柜柜台
（B）电子渠道
（C）自助设备
（D）服务终端
参考答案
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- 1部分未达标客户到贵宾区体验后，自己就习惯性到贵宾区办理业务。劝解不成，造成真正的贵宾客户等候时间较长。我们可以在引导普通客户到贵宾区办理业务之前，向普通客户发放贵宾区体验卡，并提示客户只是一次体验，日后资产达标，就可以一直在贵宾区办理业务，做到事前提醒。（）
- 2定点站位人员离开时无人补位时应( )。
- 3减少说教，增加体验是指引导客户上线，加强渠道建设，增加业务预处理区、自助发卡机、自助查询机、网银体验机、超级柜台等设备进行有效的客户分流，使业务办理智能化、快捷化。（）
- 4当某时段客户量少或没有客户时，如柜均等候客户少于( )人时，可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账，柜员可拉下暂停服务挡帘，柜员可作内部事务整理或短暂休息，也可到大厅或门口营销客户，有客户办理业务时及时上柜。)，如客户增加可马上开启并对外服务.
- 5服务中高端客户、对公客户，培育潜力客户，有条件的网点要将闲置空间打造成( )。
- 6提升网点服务资源效能是对网点硬件的大改大动，并且对现有服务资源的优化组合，充分使用。（）
