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- 1应结合客流量进行调整，一般情况下，在网点等候人员大于5人（不含5人）时（有特殊情况时，要根据现场客户情况，进行现场动态调整），应适时抓住客户心理，"弹"出的人员应及时回到柜台，开放窗口；在等候人员较少时，应关闭窗口。（）
- 2服务资源效能要合理利用网点空间，做好网点的空间布局优化，结合网点的实际情况，合理设置哪些功能区域，并提高使用效率。( )
- 3三个中心包括( )
- 4提升网点服务资源效能要作为"四位一体"客户垂直管理的中端保障，按照客户实际金融资产划分客户等级，落实分层营销维护，实行动态管理。（）
- 5大堂经理、大堂副理、高柜柜员将现场有产品需求的客户向客户经理和( )进行推荐。
- 6按照( )的原则合理摆布功能分区，自助区域要扩充，设备要充足；低柜区域要占有利位置，充分发挥其营销职能；高柜要压缩，释放人力充实大堂营销。
