当某时段客户量少或没有客户时，如柜均等候客户少于( )人时，可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账，柜员可拉下暂停服务挡帘，柜员可作内部事务整理或短暂休息，也可到大厅或门口营销客户，有客户办理业务时及时上柜。)，如客户增加可马上开启并对外服务.
（A）1
（B）3
（C）5
（D）.10
参考答案
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- 1根据网点的综合服务能力、价值创造能力和风险管控能力，将网点评为一至( )星级。
- 2主题营销要求每个网点开展一点一活动，至少( )，不同网点根据所在区域的特点设计不同的活动方案，通过沙龙、产品推荐、主题讲座等方式开展营销。
- 3在一楼要压缩( )，增设( )，做大( )，引导客户上线，做普惠销售、业务预处理和终端体验。最终使网点楼上楼下的人气旺起来、空间用起来、营销做起来。
- 4在贵宾区，客户进门就要能够体验到我行的( )、( )、( )和( )，给客户宾至如归的感受。
- 5为了体现我行员工的服务热情，加强贵宾客户的待遇体验，一楼大堂人员要主动和客户打招呼，咨询客户办理什么业务，并且"人随客户走，人客要合一"，一直陪伴客户办完业务。（）
- 6主题营销要求每个网点开展一点一活动，至少( )，不同网点根据所在区域的特点设计不同的活动方案，通过沙龙、产品推荐、主题讲座等方式开展营销。
