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银行网点服务
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当某时段客户量少或没有客户时,如柜均等候客户少于( )人时,可以由大堂经理向运营主管提出临时弹性关闭窗口(不结账,柜员可拉下暂停服务挡帘,柜员可作内部事务整理或短暂休息,也可到大厅或门口营销客户,有客户办理业务时及时上柜。),如客户增加可马上开启并对外服务.
(A)1
(B)3
(C)5
(D).10
参考答案
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1
大众客户是指年日均金融资产( )万元以下。
2
根据网点经营形式,分为哪四种类型( )
3
通过哪些方式减少人工柜面等渠道为客户办理业务,新增及更换现金类、非现金类自助设备,将客户引导至线上渠道和自助渠道办理业务。( )
4
在网点人员相对宽裕时,要及时组建人数固定( )几人以上、人员不固定的直销团队,走出去营销,变被动等客为主动揽客,提高网点获客能力。
5
资讯营销墙应放置的位置是智慧区。
6
加强环境体验。保证贵宾室装修风格、家具布置的标准化,提供客户高端、( )的业务办理环境。特别是带领临界贵宾客户体验贵宾区的优越环境和服务,从而使临界贵宾客户提升等级,进而提升客户贡献度加强科技体验。
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