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银行网点服务
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按照( )的原则合理摆布功能分区,自助区域要扩充,设备要充足;低柜区域要占有利位置,充分发挥其营销职能;高柜要压缩,释放人力充实大堂营销。
(A)小高柜、大低柜
(B)小高柜、大自助、优低柜
(C)小低柜、大自助
(D)小高柜、大低柜、优自助
参考答案
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1
有柜员号的人员可以进行四个角色的轮换调整,但是无柜员号的专职人员,即专职大堂经理、客户经理和理财经理只能三者之间角色转换。()
2
提升网点服务资源效能是搞减员裁人,在体现"以人为本"的同时,对人力资源进行一定程度的盘活释放。()
3
服务中高端客户、对公客户,培育潜力客户,有条件的网点要将闲置空间打造成( )。
4
定点站位人员离开时无人补位时应( )。
5
柜员和大堂人员配合不够默契,针对转推介的客户营销不到位时应( )。
6
服务中高端客户、对公客户,培育潜力客户,有条件的网点要将闲置空间打造成( )。
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