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银行网点服务
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一楼大堂中,大堂经理和大堂服务人员定点站位,1号位是指:( ).
(A)咨询引导区
(B)填单台
(C)自助服务区
(D)客户等候区
参考答案
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1
提升网点服务资源效能是一次软转型,是对人员的充分释放、动态管理,胜任多角色,及时换角色,把合适的人放到合适的位置,真正做到效能最大化、收益最大化。()
2
根据要求,ATM台日均应达到( )笔的标准。
3
按照( )的原则合理摆布功能分区,自助区域要扩充,设备要充足;低柜区域要占有利位置,充分发挥其营销职能;高柜要压缩,释放人力充实大堂营销。
4
根据要求,ATM台日均应达到( )笔的标准。
5
服务资源效能要合理利用网点空间,做好网点的空间布局优化,结合网点的实际情况,合理设置哪些功能区域,并提高使用效率。( )
6
网点如何打造贵宾俱乐部( )
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