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银行网点服务
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一楼大堂中，大堂经理和大堂服务人员定点站位，1号位是指：( ).
（A）咨询引导区
（B）填单台
（C）自助服务区
（D）客户等候区
参考答案
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1
自助是线下服务，以用户为中心；人工是线上服务，以客户为中心。（）
2
提升网点服务资源效能不是一人多岗位，而是每人要胜任多角色，每人及时换角色，实现由固化的岗位管理到动态的角色管理转变。（）
3
过人员的全方位锻炼，员工业务技能明显提升，打造( )的人员培养和晋升通道。
4
网点准确定位是网点布局调整、资源配置和奖惩激励的重要参考因素，根据网点分级实施差异化管理。（）
5
在贵宾区，客户进门就要能够体验到我行的( )、( )、( )和( )，给客户宾至如归的感受。
6
网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。
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