在一楼要压缩( )，增设( )，做大( )，引导客户上线，做普惠销售、业务预处理和终端体验。最终使网点楼上楼下的人气旺起来、空间用起来、营销做起来。
（A）高柜,智慧区,自助服务区__________
（B）高柜,低区,智慧区
（C）低柜,智慧区,自助服务区__________
（D）高低柜,自助服务区,智慧区
参考答案
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- 1为了体现我行员工的服务热情，加强贵宾客户的待遇体验，一楼大堂人员要主动和客户打招呼，咨询客户办理什么业务，并且"人随客户走，人客要合一"，一直陪伴客户办完业务。（）
- 2减少说教，增加体验是指引导客户上线，加强渠道建设，增加业务预处理区、自助发卡机、自助查询机、网银体验机、超级柜台等设备进行有效的客户分流，使业务办理智能化、快捷化。（）
- 3创新客户维护模式中，传统的短信、电话等要坚持，在有意义的纪念日和特别日，要亲自拜访或托送礼物，附上信函，前提是及时准确地掌握客户信息。（）
- 4部分未达标客户到贵宾区体验后，自己就习惯性到贵宾区办理业务。劝解不成，造成真正的贵宾客户等候时间较长。我们可以在引导普通客户到贵宾区办理业务之前，向普通客户发放贵宾区体验卡，并提示客户只是一次体验，日后资产达标，就可以一直在贵宾区办理业务，做到事前提醒。（）
- 5应结合客流量进行调整，一般情况下，在网点等候人员大于5人（不含5人）时（有特殊情况时，要根据现场客户情况，进行现场动态调整），应适时抓住客户心理，"弹"出的人员应及时回到柜台，开放窗口；在等候人员较少时，应关闭窗口。（）
- 6理财客户应如何营销维护( )。
