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银行网点服务
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大众客户是指年日均金融资产( )万元以下。
（A）1
（B）3
（C）5
（D）.10
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1
四类客户包括：( )，( )，( )，( )。
2
服务资源效能提升的作用有：( )
3
客户不愿意被分流时应( )。
4
柜员和大堂人员配合不够默契，针对转推介的客户营销不到位时应( )。
5
二楼不能做单一的贵宾区，主要职能应是为对公业务、高端及中端中有晋升潜力的目标贵宾客户服务、贵宾客户体验、贵宾客户俱乐部，与一楼形成互补。（）
6
服务资源效能要合理利用网点空间，做好网点的空间布局优化，结合网点的实际情况，合理设置哪些功能区域，并提高使用效率。( )
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