服务资源效能要充分发挥各岗位职能，将合适的人动态地放在合适的岗位上，实行( )。
（A）一人多角色，时时换角色
（B）多人多角色，及时换角色
（C）一人多角色，及时换角色
（D）多人多角色，时时换角色
参考答案
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- 1为了体现我行员工的服务热情，加强贵宾客户的待遇体验，一楼大堂人员要主动和客户打招呼，咨询客户办理什么业务，并且"人随客户走，人客要合一"，一直陪伴客户办完业务。（）
- 2减少说教，增加体验是指引导客户上线，加强渠道建设，增加业务预处理区、自助发卡机、自助查询机、网银体验机、超级柜台等设备进行有效的客户分流，使业务办理智能化、快捷化。（）
- 3提升网点服务资源效能是一次软转型，是对人员的充分释放、动态管理，胜任多角色，及时换角色，把合适的人放到合适的位置，真正做到效能最大化、收益最大化。（）
- 4在一楼要压缩( )，增设( )，做大( )，引导客户上线，做普惠销售、业务预处理和终端体验。最终使网点楼上楼下的人气旺起来、空间用起来、营销做起来。
- 5过人员的全方位锻炼，员工业务技能明显提升，打造( )的人员培养和晋升通道。
- 6二楼不能做单一的贵宾区，主要职能应是为对公业务、高端及中端中有晋升潜力的目标贵宾客户服务、贵宾客户体验、贵宾客户俱乐部，与一楼形成互补。（）
