患者女,55岁,糖尿病病史8年。既往有焦虑症病史,本次前往我院门诊配药。但因周一就诊患者较多,排队时间较长。该患者愤怒走进医生就诊室说到:“我就是来开个药怎么都要等一个小时啊!为什么还不叫我的号,你怎么看病怎么那么慢!”这时你应该如何处理?()
(A)看病都要排队的,我们都是按照挂号顺序喊号的。
(B)这里是就诊室,你不要在这里大吵大闹,我要叫保安了!
(C)这个病人比你严重多了,你开药又不是很急的事情。
(D)医生立即起身安抚患者情绪,并表示希望患者理解其他病人,不要打扰到其他病人就诊。
参考答案
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