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多选题 :  如何应对"棘手病人"?

（A）这是众多病人当中的一类，心里不排斥。

（B）有充分的思想准备，对他们多花些时间和精力。

（C）充分的沟通、建立信任关系。

（D）对这类病人有时可以做些原则性让步。