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多选题 :  了解竞争对手的途径有()。

（A）实地观察了解竞争对手的经营、服务情况是最有效、最简便的手段

（B）调查竞争对手背后的情况

（C）媒体上关于竞争对手的报道、消息乃至广告，是了解对方的重要途径

（D）通过供应商了解竞争对手的购进数量、购进频率、最近购进品种等信息

（E）通过客户了解竞争对手的服务方式、服务质量、出版物发行员业务水平等影响消费者满意度的相关信息